现象：钥匙乱。

原因：管理。

处理：1) 钥匙箱；
2) 编号；
3) 借用登记；
4) 归还；
5) 盘点。验收时按点位表逐户呼叫，通话、开锁、视频三项全过；不合格项拍照整改后复测，记录到场时间与处理结果。闭环后请物业独立操作一次，确认呼叫通话开锁三项正常，工单备注处理人时间，24 小时内电话回访。