现象：需报表。

原因：统计。

处理：1) 月度汇总；
2) 按点位分类；
3) 找高发；
4) 整改；
5) 报领导。培训物业操作后请其独立完成一次呼叫开锁流程；张贴操作告示与售后电话，工单系统闭环并在 24 小时内电话回访。