现象：平台显示设备在线，点播视频却一直黑屏转圈。

原因是媒体流端口未放通，或设备码流格式与平台不兼容。

处理步骤：
①在平台抓包看 RTP 报文是否到达；
②放通设备到媒体服务器的媒体端口段如 UDP 10000~20000；
③确认码流为 H.264 而非平台不支持的 H.265。

整改后视频正常播放。

预防：对接时完整放通信令与媒体端口。