现象：工具丢。

原因：集中。

处理：1) 工具柜；
2) 登记；
3) 借出归还；
4) 盘点；
5) 记录。培训物业操作后请其独立完成一次呼叫开锁流程；张贴操作告示与售后电话，工单系统闭环并在 24 小时内电话回访。