现象：重复问。

原因：无沉淀。

处理：1) 建知识库；
2) 每条故障处理步骤；
3) 新人学习；
4) 季度更新；
5) 分享。培训物业操作后请其独立完成一次呼叫开锁流程；张贴操作告示与售后电话，工单系统闭环并在 24 小时内电话回访。