现象：维修缺工具。

原因：无包。

处理：1) 配万用表、寻线仪、压线钳；
2) 备件小盒；
3) 借出登记；
4) 归还检查；
5) 月度盘点。培训物业操作后请其独立完成一次呼叫开锁流程；张贴操作告示与售后电话，工单系统闭环并在 24 小时内电话回访。