现象：ping 不通。

原因：怀疑网段。

处理：1) 电脑 ipconfig；
2) 看本机 IP；
3) 与分机 IP 对比；
4) 前三段一致即同网段；
5) 不一致改网关。培训物业操作后请其独立完成一次呼叫开锁流程；张贴操作告示与售后电话，工单系统闭环并在 24 小时内电话回访。